CRM для увеличения продаж
Рассмотрим варианты решений, которые способствуют увеличению продаж.
Одна сеть супермаркетов в Латвии всего несколько лет назад внедрила использование накопительных пластиковых карт с системой бонусов для своих клиентов. Уже за пару месяцев работы ключевые показатели возросли вместо планируемых 15 на 40 процентов. В следующие пол года наступил спад активности, но показатели увеличились ещё на двадцать процентов. Так маркетинговая акция позволила привлечь значительное число новых клиентов. Благодаря учёту спроса и своевременному изменению тактики маркетинга удалось совершить настоящий прорыв на рынке. Система CRM выступила в данном случае материально-технической базой.
Системой crm принято называть программы, позволяющие анализировать отношения с клиентами, формализовать их, вносить необходимые изменения. Данный тип технологий на сегодняшний день практически повсеместно внедряется в организациях, которые стремятся максимально соответствовать запросам каждого покупателя. Принципы «customer relationship management» позволяют вести стратегию максимального удовлетворения запросов потребителя в одной фирме. При этом возрастает количество и качество предоставляемых услуг. Программа способствует увеличению лояльности клиентов.
Увеличение конкурентной борьбы значительно сказывается на распространении crm. Данная система управления клиентами значительно увеличивает прибыль. Эффективное взаимодействие компании с клиентами позволит снизить их утечку и в скором времени принесёт первую прибыль. Удержание существующих клиентов обходится организации значительно дешевле, чем привлечение новых с конкурентных рынков.
В организации, где происходит работа про crm принципам, значительное внимание оказывается нескольким главным направлениям: оптимизация связи с клиентами, анализ получаемой от потребителей информации, а так же внесение корректировок в маркетинговую стратегии организации.
В небольшой фирме достаточно вежливого общения персонала с клиентами и регистрации обращений, на основе которых будет осуществляться внесение изменений в деятельность организации. При этом затраты на нововведения внутри фирмы будут минимальными.
Компании, где запросы несколько выше, пользуются уже более продвинутыми решеньями. Если число клиентов порядка ста, то база данных может вестись в привычном excel или msproject. Итак же можно пользоваться неиндивидуальными решениями crm. Лицензионный вариант crm, созданный специально для конкретной организации, окупается обычно только при соответствующих оборотах прибыли.
CRM в зависимости от решаемых задач можно разделить на несколько типов оперативные, аналитические и коллаборационные. Оперативные программы выполняют сбор данных. Для аналитических систем главной функцией является анализ, а коллабарционные вносят изменения в бизнес процессы.
В зависимости от цены и функциональности продукта crm решения подходят для малых, средних и крупных предприятий. Самые дорогие и функциональные решения приобретают крупные организации. Большинство решений совмещают внутри одной программы все задачи. Широкий набор функций и огромное количество моделей, необходимых для крупных организаций, делает внедрение crmкак может показаться на первый взгляд.
Помимо крупных организаций crm достаточно часто используют компании среднего размера. Такие программы управления получает меньший спектр функций, но и стоят значительно ниже. Быстрый рост бизнеса заставляет владельцев задуматься о необходимости внедрения и консалтинга программ управления. CRM программы для средних компаний требуют значительно меньше времени на внедрение, чем crmдля крупных организаций.
Решения для малых фирм имеют наименьший функционал и стоимость. Обычно для настройки подобных программ не требуется посторонняя помощь. Главных недостатком бюджетных решений является то, что компании приходится подстраиваться под технологию, которая заложена в программе.
Помимо тиражных программ в нашей стране набирают популярность и индивидуальные crm решения, созданные для конкретных компаний. Эксклюзивных программ не так много из-за сложностей в разработке и их стоимости.