a
b
c
d
Должности
Должность:
Руководитель call центра
Опыт работы:
более 5 лет
Должность:
Начальник call центра
Опыт работы:
более года
Желаемая зарплата:
от 30000 руб.
Город:
Образование:
Среднее специальное
Тип работы:
По договоренности
Место работы:
В офисе
График работы:
По договоренности
Последнее обновление:
26.06.2017
О соискателе
ФИО:
Ирина Ниасовна Степанова
Образование:
Среднее специальное
Возраст:
Пол:
Женский
Общая информация
Умение работать в режиме многозадачности, ориентация на результат, управленческие и организаторские навыки.Организация call центра с нуля (стартап). Разработка алгоритма, организация работы, разработка скриптов, документации по call центру. Найм и обучение персонала. Анализ эффективности работы,корректировка, постановка задач, привлечение новых клиентов. Причина поиска новой работы-невыплата заработной платы.
Профессиональные навыки
Умение работать в режиме многозадачности, нацеленность на результат. Опыт организации startap call центра.
Опыт работы
Период работы:
Апрель 2017 - июль 2017
Должность:
Начальник call центра
Тип работы:
Полная занятость
График работы:
Полный рабочий день
Работодатель:
ООО "Российская Независимая Компания Экспертное Заключение"
Город:
Екатеринбург
Описание деятельности компании:
Реклама, кадры, юристы, консалтинг, аудит
Должностные обязанности и достижения:
Организация call центра с нуля (стартап). Разработка алгоритма, организация работы, разработка скриптов, документации по call центру. Найм и обучение персонала. Анализ эффективности работы,корректировка, постановка задач, привлечение новых клиентов.
Период работы:
Сентябрь 2016 - апрель 2017
Должность:
Заместитель начальника отдела телемаркетинга/Руководитель смены
Тип работы:
Полная занятость
График работы:
Полный рабочий день
Работодатель:
ООО "Эль Косметикс", клиника "Остеомед"
Город:
Екатеринбург
Описание деятельности компании:
Медицина, красота
Должностные обязанности и достижения:
Руководство сменой операторов (специалистов отдела) от 15 человек. Обучение, адаптация персонала.
Координация текущей работы подразделения. Постановка задач, контроль за своевременным и качественным выполнением. Написание скриптов. Разработка мотивационной, бонусной части для сотрудников отдела.
Cоставление табеля рабочего времени и отпусков сотрудников.
Сбор документов, оформление отчетности. Работа с возражениями клиентов.
Координация текущей работы подразделения. Постановка задач, контроль за своевременным и качественным выполнением. Написание скриптов. Разработка мотивационной, бонусной части для сотрудников отдела.
Cоставление табеля рабочего времени и отпусков сотрудников.
Сбор документов, оформление отчетности. Работа с возражениями клиентов.
Период работы:
Апрель 2011 - август 2016
Должность:
Администратор/Руководитель смены
Тип работы:
Полная занятость
График работы:
Полный рабочий день
Работодатель:
ООО "Везет"
Город:
Екатеринбург
Описание деятельности компании:
Автобизнес, транспорт
Должностные обязанности и достижения:
Участие в подборе, обучении и адаптации персонала.
Комплектация смены необходимым количеством сотрудников.
Контроль выполнения подчинёнными их должностных обязанностей.
Участие в мероприятиях по мотивации и адаптации персонала.
Реализация нововведений в подразделении.
Сбор документов, оформление отчетности.
Работа с возражениями в Службе Качества компании.
Комплектация смены необходимым количеством сотрудников.
Контроль выполнения подчинёнными их должностных обязанностей.
Участие в мероприятиях по мотивации и адаптации персонала.
Реализация нововведений в подразделении.
Сбор документов, оформление отчетности.
Работа с возражениями в Службе Качества компании.
Образование
Название учебного заведения:
Уральский Университет им. Ельцина
Город:
Екатеринбург
Дата окончания:
Июль 2008
Уровень образования:
Среднее специальное
Факультет:
Документационное обеспечение управления, кадры
Специальность:
Специалист по документационному обеспечению управления
Форма обучения:
Очно-заочная