Обязанности:Региональный лидер в fashion индустрии сегмента Luxury – Универмаг LUKSE объявляет конкурс на позицию Руководитель Клуба Покупателей
Цели должности:

Обеспечена реализация стратегии развития;

Увеличена активная клиентская база;

Внедрена работа с мобильным приложением;

Усилен клиентоориентированный подход (каждый клиент ведется индивидуально).

Сформирована профессиональная и лояльная команда консультантов;

Основные обязанности:

Сегментирование клиентской базы;

Анализ продаж во всех разрезах;

Планирование продаж;

Наем, адаптация, мотивация и обучение консультантов;

Оперативное управление консультантами в режиме регулярного менеджемента: собрания, постановка задач, контроль и т.п.;

Работа с клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций;

Работа с системой лояльности: контроль работы системы, оптимизация, изменения;

Организация системы материального и нематериального стимулирования консультантов;

Улучшение обслуживания за счет актуализации и внедрения стандартов.

Личные качества:

Клиенториентированность (чувствование потребностей клиента, сотрудника).

Нацеленность на качественный результат.

Управленческая ответственность.

Аналитические способности, структурированность.

Коммуникативность, эффективность взаимодействия.

Вдохновляющее лидерство (+демократическое, экспертное).

Оперативность, малтитаскинг.

Высшее образование, стаж работы 3-5 лет, полная занятость
Образование высшее экономическое, менеджерское. Желательно дополнительное: гуманитарное – психология, журналистика и т.п. Глубокое знание инструментов анализа продаж, сегментирования клиентов, описания воронки продаж, технологий продаж Хорошее знание методологии проведения тренинга. Практические знания в области найма и адаптации персонала.

Требования к Опыту/навыкам:

Глубокие навыки анализа продаж, планирования продаж (в разных разрезах). Опыт работы с КБ (клиентской базой): сегментирование, управление. Опыт разработки и проведения тренингов (играющий тренер). Устойчивые навыки замкнутого управленческого цикла: проведения собраний, постановки задач, немонетарной мотивации, координации, контроля, предоставления обратной связи. Опыт работы с системой лояльности (оптимизация, контроль). Навыки управления конфликтом и работы с проблемными сотрудниками, клиентами. Личный опыт (в качестве руководителя, клиента) в области качественного сервиса для класса «Люкс».

Региональный лидер в fashion индустрии сегмента Luxury.

Работа с лучшими мировыми брендами напрямую.

Возможность посещать интересные мероприятия с известными людьми.

Возможность работы в бизнесе, связанном с эстетикой и красотой.

Опыт работы: 3-5 лет
График работы: полный рабочий день