Обязанности:

Руководство сотрудниками вверенного подразделения (постановка задач, мотивация, обратная связь, контроль).

Контроль выполнения KPI по отделу.

Организация процесса оценки звонков и чатов сотрудниками: налаживание процесса коммуникаций со смежными подразделениями, разработка чек-листов, корректировка процесса прослушки.

Ввод комплекса мероприятий по оптимизации прослушки и улучшению качества консультаций клиентов.

Поиск узких мест в работе оцениваемых сотрудников и их оперативное устранение.

Актуализация системы мотивации сотрудников отдела.

Разработка и ведение отчетности отдела.

Аудит текущий процессов по направлению и их улучшение.

Реализация проектов, направленных на оптимизацию бизнес процессов и повышения уровня сервиса в подразделении и банке.Требования:

Опыт руководства сотрудниками от 2-х лет.(коллектив от 15 человек)

Высшее образование

Уверенный пользователь ПК и MS Office;

Имеет собственное мнение и знает, как его отстаивать\/грамотно довести до других;

Проактивный подход к решению любых задач;

Умение управлять эмоциями, стрессоустойчивость.Условия:

Официальное трудоустройство
График работы 5\/2 с 09.00-18.00
Белая заработная плата(оклад+ премия)
Место работы г.Новосибирск, ул.Демакова,30

Стаж работы 1-3 года, полная занятость

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день