Сеть торговых комплексов "ЛЕНТА", одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает в свою команду Руководителя клиентского сервиса.
Обязанности:

управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации

учёт и составление табеля рабочего времени, контроль его выполнения

организация решения вопросов, связанных с обслуживанием покупателей, решение конфликтных ситуаций, возникающих у покупателей.

получение от покупателей обратной связи по качеству и ассортименту продукции, реализуемой в гипермаркете, передача информации руководителям соответствующих подразделений для организации корректирующих мероприятий

контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей

представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах

работа с сервисными центрами и экспертными организациями

работа с клиентской базой

Успешному кандидату компания предлагает:

стабильную выплату заработной платы 2 раза в месяц

официальное оформление с 1-ого рабочего дня

премирование по результатам работы

курс стажировки

внутрикорпоративное обучение и развитие

полный спектр социальных льгот (комплексное питание, ДМС, оплачиваемые отпуск и больничный лист)

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

Высшее образование (торговое или юридическое приветствуются)

опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен

опыт работы с безналичными и крупными наличными расчетами

опыт претензионной работы

знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, нормативных документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ

знание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров

доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день