Руководство отделом координации, общий штат порядка 10 сотрудниковМониторинг качества работы подразделения;Координация и администрирование работы операторов call-центра;Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании;Составление KPI, определение планов работы отдела;Контроль соблюдения KPI, расчет KPI;Контроль набора новых сотрудников;Подготовка и актуализация учебных материалов и контроль за обучением сотрудников;Контроль и увеличение кросс-продаж подразделения;Составление и ведение графиков работы сотрудников;Анализ качества работы подразделения;Анализ поведения абонентской базы, разработка стратегии работы контактного центра, направленной на сохранение и увеличение базы;Решение тактических задач подразделения. [#1123149#]

Оформление по ТК РФ;Место работы: г. Новосибирск ул. Кривощековская, 1 оф 209;Гр. работы: 52, с 09:00 до 18.00;Своевременная оплата труда.

Место работы: На территории работодателяГрафик работы: Полный рабочий деньОпыт работы: От 3 летТребования: Опыт работы в call-центре/диспетчерском центре на руководящей позиции;Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону;Знания в области диспетчеризации робот по оказанию сервисных услуг;Уверенный пользователь MS Office (отличное знание Excel).